Bakanlık bilgileri açıkladı: Tüketici en çok ayakkabı ve giysiden şikayet etti

BEĞENDİM

ABONE OL

News

Geçen yıl Ticaret Bakanlığı’na ulaşan tüketici şikayetlerinde birinci sırayı ayakkabı, giysi ve dokuma eserleri aldı. Bu kategoriyi taşınabilir çizgi abonelikleri, kredi kartı üyelik fiyatları, mobilya, cep telefonu ve internet abonelikleriyle ilgili müracaatlar izledi.

Bakanlık kaynaklarından derlenen bilgilere nazaran tüketiciler, CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı müracaat üzere farklı kanallar üzerinden yaşadıkları meseleleri Ticaret Bakanlığı’na iletebiliyor.

Bu kapsamda geçen yıl ayıplı mal ve hizmetler, aralı kontratlar, ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar, garanti evrakı, satış sonrası hizmetler ile abonelik kontratları üzere başlıklarda toplam 223 bin 101 tüketici şikayeti Bakanlığa ulaştı.

Tüketici hakem heyetlerine yapılan müracaatlar ise 907 bin 515 olarak kaydedildi. Bu müracaatların 849 bin 143’ü karara bağlanırken, uyuşmazlığa husus olan eser ve hizmetlerin toplam mali kıymeti 12,4 milyar lira oldu.

En fazla şikayet giysi ve ayakkabıdan

Başvurular eser ve hizmet bazında incelendiğinde en fazla şikayetin ayakkabı, kıyafet ve dokuma eserlerine yönelik olduğu görüldü. Bu kategori, toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 19,6’sını oluşturdu.

Söz konusu eserleri yüzde 4,75 ile taşınabilir çizgi abonelikleri, yüzde 3,97 ile kredi kartı üyelik fiyatları, yüzde 3,71 ile mobilya, yüzde 3,61 ile cep telefonu ve yüzde 3,11 ile internet aboneliklerine ait şikayetler takip etti.

Denetimler sonucu 1,7 milyar liralık ceza

Ticaret Bakanlığı’nın merkez ve taşra teşkilatına bağlı grupları de yıl boyunca kontrol faaliyetlerini sürdürdü.

Mesafeli satış kontratları, abonelik mukaveleleri, devre tatil, paket cins, garanti dokümanları ve satış sonrası hizmetler üzere alanlarda yapılan kontrollerde, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını zedeleyen firmalara yönelik yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanmasına karar verildi.

Alo 175 çizgisine ağır başvuru

Bakanlık bünyesinde faaliyet gösteren “Alo 175 Tüketici İstişare Hattı” da vatandaşların karşılaştıkları problemlere tahlil yolları sunan ve müracaatları ilgili kurumlara yönlendiren bir davet merkezi olarak hizmet veriyor.

Bu sınır aracılığıyla tüketicilerin, kendilerine yönelik süreçlerden doğabilecek uyuşmazlıklarda haklarını daha kolay arayabilmeleri hedefleniyor.

Günde ortalama 1000 davetin yanıtlandığı hatta, 2025 yılında 471 bin 393, bu yılın şubat ayı prestijiyle ise 70 bin 931 davet karşılandı.

Tüketicilere uyarı

Bakanlık yetkilileri ayrıyeten vatandaşları alışveriş yaparken daha dikkatli olmaları konusunda uyardı.

Yetkililer, bilhassa tatil kesiminde fiyatsız tatil kazanıldığı vaadiyle tesislere davet edilen tüketicilerin burada satış ve pazarlama faaliyetleriyle mukavele imzalamaya yönlendirilebildiğini belirterek, bu cins davetlere katılan bireylerin kendilerine tanıtım ve satış yapılabileceğinin farkında olmaları gerektiğini söz etti.

“Yenilenmiş ürün” satın alırken de eserin Bakanlık tarafından yetkilendirilmiş yenileme merkezleri tarafından hazırlandığının denetim edilmesi tavsiye ediliyor.

Ayrıca yetkili servis izlenimi veren firmalara karşı mağduriyet yaşanmaması için www.servis.gov.tr adresindeki Servis Bilgi Sistemi üzerinden eserlerin yetkili servis bilgilerinin denetim edilmesi kıymet taşıyor.

Tekstil, ayakkabı, oyuncak, çocuk bakım eserleri, deterjan ve mobilya üzere eserler satın alınırken İnançsız Eser Bilgi Sistemi’nde yer alan bildirimlerin incelenmesi ve eser üzerindeki ikazların dikkate alınması da öneriliyor.

Öte yandan e-ticaret kapsamında yapılan aralıklı kontratlarda tüketicilerin alışveriş öncesinde ve süreç sırasında daha dikkatli davranmaları gerektiği vurgulanıyor.